L'assistance à l'utilisation des logiciels de gestion administrative 

Cette équipe composée de 7 personnes a trois missions principales :  

• L’assistance à l’utilisation des applications de gestion administrative développée par le CNERTA.    
• La maintenance du parc informatique Eduter (200 postes)
• La gestion de projets techniques : la migration des serveurs LGA vers le système d’exploitation Windows 2008 Server.

Les problèmes sont traités instantanément, avec la possibilité de prendre le contrôle à distance du poste de travail concerné dans l’établissement.

Quelques chiffres...

• 509 établissements (214 EPL / EPN et 395 privés)
• 712 serveurs distants
• 4000 à 10000 utilisateurs
• Sur 2006-2007, 13768 appels ont été traités dont 7489 sur Libellule et 3953 en maintenance technique (voir schémas page suivante).
• Certaines périodes génèrent beaucoup d’appels telles que la rentrée scolaire (septembre-octobre) ou la remontée des notes CCF (mai-juin).

Exemples :

• Mai 2007 : 1515 appels traités (moyenne de 89 appels par jour) dont 1050 sur Libellule et 369 en maintenance technique.
• Septembre 2007 : 1588 appels traités (moyenne de 79 appels par jour) dont 885 sur Libellule et 435 en maintenance technique.